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Royal Mansour Recrute Responsable Accueil et Boutique

Freelance
4.6

Royal Mansour Recrute Responsable Accueil et Boutique

 

Déscription :

Le Royal Mansour Casablanca cherche à recruter un(e) Responsable Accueil et Boutique pour rejoindre son équipe.

Mission principale :

Le(la) Responsable Accueil et Boutique est chargé(e) d'assurer la qualité de la prise de réservation ou d’information, ainsi que de l’accueil, l’accompagnement et le check-out des hôtes. Il(elle) supervise également une équipe de conseillers(ères) bien-être et est responsable de la gestion de la boutique du Spa, incluant la qualité de l’offre, le merchandising et la performance.

Activités et responsabilités :

  • Surveillance des réservations et vérification de l'exactitude des informations fournies par les clients.

  • Gestion de la pertinence des réponses par mail/téléphone de l'équipe.

  • Développement et mise en place du protocole d’accueil, ainsi que la formation des équipes sur ce rituel.

  • Garantie du taux de satisfaction de l’accueil des hôtes et du respect des procédures de l’hôtel et LQA.

  • Création d'un protocole de traitement des réclamations des hôtes et formation des équipes pour y répondre efficacement.

  • Traitement des réclamations et implémentation de mesures correctives.

  • Optimisation des plannings de rendez-vous et évaluation de la satisfaction.

  • Reporting au Directeur Spa sur les retours clients concernant les services.

  • Contrôle et mise à jour des procédures et protocoles.

  • Supervision de la qualité de l’accueil de la boutique et du respect des protocoles.

Profil Requis :

  • Diplôme BAC+3 en Marketing, Vente ou Commerce.
  • Expérience managériale d'au moins 2 à 3 ans.
  • Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du bien-être ou de l’accueil en boutique ou service de conciergerie.
  • Excellente maîtrise de l'arabe, du français et de l'anglais ; la connaissance d'une quatrième langue serait un avantage supplémentaire.
     
     

Hôtellerie / Restauration / Tourisme

Company Type

Temps plein

Work Type

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