
Royal Mansour Recrute Responsable Accueil et Boutique
Déscription :
Le Royal Mansour Casablanca cherche à recruter un(e) Responsable Accueil et Boutique pour rejoindre son équipe.
Mission principale :
Le(la) Responsable Accueil et Boutique est chargé(e) d'assurer la qualité de la prise de réservation ou d’information, ainsi que de l’accueil, l’accompagnement et le check-out des hôtes. Il(elle) supervise également une équipe de conseillers(ères) bien-être et est responsable de la gestion de la boutique du Spa, incluant la qualité de l’offre, le merchandising et la performance.
Activités et responsabilités :
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Surveillance des réservations et vérification de l'exactitude des informations fournies par les clients.
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Gestion de la pertinence des réponses par mail/téléphone de l'équipe.
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Développement et mise en place du protocole d’accueil, ainsi que la formation des équipes sur ce rituel.
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Garantie du taux de satisfaction de l’accueil des hôtes et du respect des procédures de l’hôtel et LQA.
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Création d'un protocole de traitement des réclamations des hôtes et formation des équipes pour y répondre efficacement.
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Traitement des réclamations et implémentation de mesures correctives.
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Optimisation des plannings de rendez-vous et évaluation de la satisfaction.
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Reporting au Directeur Spa sur les retours clients concernant les services.
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Contrôle et mise à jour des procédures et protocoles.
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Supervision de la qualité de l’accueil de la boutique et du respect des protocoles.
Profil Requis :
- Diplôme BAC+3 en Marketing, Vente ou Commerce.
- Expérience managériale d'au moins 2 à 3 ans.
- Minimum de 3 ans d’expérience dans le domaine du bien-être ou de l’accueil en boutique ou service de conciergerie.
- Excellente maîtrise de l'arabe, du français et de l'anglais ; la connaissance d'une quatrième langue serait un avantage supplémentaire.
Hôtellerie / Restauration / Tourisme
Company Type
Temps plein
Work Type
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