Partenaire Stratégique Senior des Ressources Humaines, Terrain - CS - RH

DESCRIPTION
Chez Amazon, nous croyons que chaque jour est toujours le premier jour. Aujourd'hui, ce jour est le vôtre. Nous recherchons un(e) individu(e) exceptionnel(le), talentueux(se), brillant(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe des Ressources Humaines en tant que Senior HR Business Partner, pour notre centre de service client basé à Rabat. En tant que Senior HR Business Partner, vous serez un conseiller pour les dirigeants des opérations, en utilisant votre solide expérience et expertise en ressources humaines. Vous développerez et exécuterez des stratégies commerciales axées sur la gestion des talents, l'efficacité organisationnelle, la planification de la main-d'œuvre et l'engagement des employés. En tant que véritable ambassadeur(trice) de la culture d’entreprise, vous collaborerez avec les parties prenantes internes pour intégrer la culture unique d'Amazon dans l'expérience employé. Vous mettrez également en place des processus et des politiques standardisés, faciliterez les changements organisationnels et serez un(e) champion(ne) du changement. Vous agirez en tant que représentant(e) du responsable RH pour les sites de service client au Maroc.

Responsabilités principales

• Gérer et déployer des projets RH complexes et diriger des initiatives de changement, notamment en mettant en œuvre de nouveaux outils et technologies afin de mieux soutenir les parties prenantes.

• Piloter des programmes d’engagement des employés, agir en tant qu’expert(e) en Relations Employés, surveiller les retours des employés pour améliorer les relations, la rétention et les programmes de récompenses.

• Gérer les relations de travail, le cas échéant, ainsi que des cas complexes avec des parties prenantes internes et externes, tout en intégrant les évolutions législatives dans les politiques et pratiques RH.

• Élaborer des plans centrés sur les employés pour répondre aux besoins de l’entreprise grâce à une compréhension approfondie de la façon dont les talents s'intègrent dans la stratégie de l'entreprise et comment les développer.

• Faciliter et gérer le processus de révision des talents et de planification de la succession en collaboration avec la direction.

• Analyser les données pour améliorer les processus, l’engagement des employés et l’alignement des politiques à travers l'entreprise.

• Coacher et mentorer les leaders au sein de l'organisation du Service Client.

À propos de l’équipe
Chez Amazon, notre département RH joue un rôle clé dans le bien-être de nos collaborateurs. Appelée l’équipe People Experience and Technology Solutions (PXT), notre priorité est de rendre l’expérience Amazon exceptionnelle pour nos collaborateurs, contribuant ainsi à maintenir Amazon parmi les entreprises les plus innovantes, centrées sur le client et agiles au monde. Nous opérons de manière proactive et adoptons une approche globale de la gestion des talents. Notre équipe est "obsédée par le client" et se concentre sur la résolution rapide des problèmes d’engagement des employés, garantissant ainsi une expérience sans faille pour nos employés et nos clients. En fin de compte, notre mission est d’exiger les plus hauts standards et de faire progresser la stratégie et les objectifs d’Amazon.

QUALIFICATIONS DE BASE

• Un diplôme de niveau Bac+4/5 en Ressources Humaines ou une expérience équivalente.

• Expérience en tant que HR Business Partner dans un environnement de distribution ou de fabrication à rythme rapide.

• Connaissance des pratiques, tendances et outils RH externes.

• Très bonne expertise en droit du travail marocain – expérience dans l’application de la législation du travail.

• Maîtrise des outils MS Office et des Systèmes d'Information RH.

• Maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe, tant à l’oral qu’à l’écrit.

• Capacité à utiliser les données analytiques et expérimentales pour la prise de décision.

• Compétences en influence.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES

• Expérience dans un environnement international.

• Expérience en gestion de projets avec des parties prenantes à distance.

Notre culture inclusive permet aux Amazoniens de donner le meilleur d'eux-mêmes pour nos clients. Si vous avez un handicap et avez besoin d’un aménagement ou d’une adaptation pendant le processus de candidature et d’embauche, y compris un soutien pour l'entretien ou l'intégration, veuillez visiter ce lien pour plus d'informations. Si le pays/la région dans lequel vous postulez n'est pas mentionné, veuillez contacter votre partenaire de recrutement.