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Project Growth Recrute Marketplace Specialist

Freelance
4.6

Project Growth Recrute Marketplace Specialist

Description :

Notre client est reconnu pour son approche dynamique et innovante dans le commerce en ligne, proposant une large gamme de produits électroniques et technologiques à travers les principales plateformes de commerce électronique. La société s'engage à utiliser des stratégies marketing de pointe pour améliorer la portée des produits et l'engagement des clients.

Rejoignez l'équipe de notre client, un leader dans l'espace du commerce en ligne, en tant que Spécialiste des Marketplaces.

Gestion des Litiges Clients :

  • Traiter et résoudre les litiges clients en utilisant une connaissance approfondie des politiques de l'entreprise et des directives des places de marché/marchands.
  • Gérer les litiges liés à divers problèmes, tels que : articles non reçus, demandes de retour, articles non conformes à la description, transactions non reconnues, articles manquants ou endommagés.
  • Rédiger et éditer des brouillons de réponses pour assurer une communication efficace et la résolution des litiges.
  • Assurer une gestion et une résolution en temps opportun de tous les litiges.

Documentation et Support :

  • Fournir une documentation de support pour les résolutions de litiges.
  • Tenir des registres précis et détaillés de toutes les interactions et résolutions de litiges.

Technologie et Automatisation :

  • Maîtrise de l'utilisation des outils technologiques et d'automatisation propriétaires de l'entreprise.
  • Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches à l'aide de systèmes internes.

Compétences Interpersonnelles et de Communication :

  • Excellentes compétences interpersonnelles avec une forte capacité à travailler en collaboration au sein d'une équipe.
  • Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite, avec la capacité de transmettre des informations clairement et efficacement.

Adaptabilité et Résolution de Problèmes :

  • Capacité à prospérer dans un environnement technologique rapide.
  • Compétences analytiques démontrées avec la capacité de faire preuve de bon jugement et d'initiative.

Qualifications :

  • Un diplôme universitaire est préféré, mais une expérience équivalente dans l'industrie sera considérée.
  • Compétences informatiques supérieures et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes.

Attributs Préférés :

  • Grande attention aux détails et compétences organisationnelles.
  • Capacité à maintenir son sang-froid sous pression et à gérer professionnellement des interactions clients difficiles.
  • Engagement envers l'amélioration continue et volonté d'assumer des responsabilités supplémentaires au besoin.

Qualifications :

  • 3 à 5 ans d'expérience dans le marketing direct au consommateur (DTC), avec une expertise en commerce électronique.
  • Un dossier de réussite prouvée dans l'amélioration de l'UI/UX pour les plateformes de commerce électronique.
  • Expérience avec la gestion et l'optimisation de boutiques Shopify.
  • Maîtrise de Klaviyo pour le marketing par e-mail, avec une capacité à créer du contenu engageant à partir de ressources fournies.
  • Solides compétences analytiques, avec expérience dans l'utilisation des données pour stimuler la croissance du commerce électronique.
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes et souci du détail.
  • Disponibilité pour travailler selon les horaires de l'EST est requise.

Marketing / Communication / média

Company Type

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